整骨院・整体

整骨院・整体院の予約を当日無断キャンセルしてしまった。 キャンセル料は払う必要ある?

色々な事情で、整骨院・整体院の予約を当日キャンセルせざるを得ない時ってありますよね?

例えば

  • 仕事で帰れなくなった
  • 体調不良
  • 事故などの大怪我(手術などを伴うような)
  • 身内の不幸
  • 交通事情などで予約時間に間に合わない
  • うっかり忘れていた
  • 気が変わって行きたくなくなった

などです。

ここで問題が起きます。

整骨院・整体院サイドから「キャンセル料金を払うように」と連絡がありました。

施術も受けていないのに、「えー!」って感じですよね?

支払い義務はあるのでしょうか?

リサーチしてみました。

結論から言うとキャンセル料の支払義務が生じます

キャンセル料金の説明を契約時にされていたのであれば、契約時の説明内容での支払義務が生じます。

もし仮に、キャンセル料金の説明をされていなければ、「キャンセル料金のことは」聞いていないと言う主張で、キャンセル料金の支払いを拒むことも一つの方法です。

ところが、キャンセル料の記載がなかったとしても、債務不履行に基づく損害賠償請求として、整骨院・整体院サイドには施術料金を請求する権利があります。

例えば、

  • 人身事故で交通機関が止まっていてたどり着けなかった
  • 大地震で電車が交通機関が止まっていてたどり着けなかった
  • 大雪で交通機関が止まっていてたどり着けなかった。

などの理由がある場合、患者さん側に過失がないと主張することで、支払いを拒否することできます。

患者さん都合によるキャンセルの場合、キャンセル料金は支払い義務は生じるようです。

特に、キャンセル料金のことが明記されている整骨院・整体院を予約する場合は、「必ず行けるのかどうか」よく考えて慎重に予約を行ったほうがいいでしょうね。

参考サイト 弁護士ドットコム

https://www.bengo4.

キャンセル料金を支払わないとどうなる?

キャンセル料金を支払わないと、訴訟をチラつかせたりして、なんとか払わせようとする整骨院・整体院もあるようですね。

整骨院・整体院の施術料金は多くても10,000円くらいでしょうから、その後の対応のコストの考えると、訴訟を起こされる可能性は極めて低いでしょう。

もちろん、可能性は低いですが訴訟を起こされる可能性もゼロではありません!

遅延損害金により支払金額が増えることなどの可能性もありますので、慎重に対応する必要があります。

大半の場合、キャンセルをされた側の整骨院・整体院側の泣き寝入りということになるでしょうね。

キャンセルにも色々な事情があると思います

キャンセルにも、様々な事情があると思いますから、一概に良いとか悪いなどという議論はここでは論じません。

とても強引に有無を言わさずに予約を取らせる整骨院・整体院があるとも聞きます。

強引に予約を取らされて

  • 効果を感じられない
  • 施術が激痛
  • 施術料金が高い
  • 先生とどうも合わない
  • 整骨院・整体院の雰囲気が合わない

だと、行きたくなくなってしまいますよね。

数は少ないと思いますが、セクハラ紛いのことをする先生、患者さんを口説く先生もいらっしゃるそうですから・・・

初回の施術でそんなことがあったらキャンセルしたくなりますよね。

ちなみに私はというと、キャンセル料はもらってません!

私はよく、予約のダブルブッキングをよくやってしまいます・・・

そんなどうしようもない人間が、キャンセル料金は頂けませんよ・・・

まとめ

整骨院・整体院の予約を当日無断キャンセルしてしまった。

キャンセル料の記載がなかったとしても、債務不履行に基づく損害賠償請求として、整骨院・整体院サイドには施術料金を請求する権利があります。

基本的には、当日キャンセルの場合は、キャンセル料金は発生するものだとお考えください。

例えば、

  • 人身事故で交通機関が止まっていてたどり着けなかった
  • 大地震で電車が交通機関が止まっていてたどり着けなかった
  • 大雪で交通機関が止まっていてたどり着けなかった。

などの理由がある場合、患者さん側に過失がないと主張することで、支払いを拒否することできます。

患者さん都合によるキャンセルの場合、キャンセル料金は支払い義務は生じます。

予約は慎重に!

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ながさき整骨院 代表 川崎浩司 厚生労働大臣免許 柔道整復師 豊島区池袋の近く東長崎で完全予約制・完全自費の整骨院をやっています。 プライベートのこと、仕事していて感じたこと、思ったことを書いています。

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